池州:“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家
池州:“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家
池州:“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家
大皖新闻讯 2025年(nián)5月1日起,推荐性国家标准《售后服务(shòuhòufúwù)无(wú)理由退货服务规范》正式实施,此举旨(zhǐ)进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉(huòxī),早在国家标准出台前,我省池州市已先行先试,积极引导各类(gèlèi)经营主体推行“七天无理由退货”“异地退换货”等服务,积极打造让消费者放心的消费环境。
据池州市(chízhōushì)市场监督管理局12315投诉举报处置(chǔzhì)指挥中心数据显示,截至2024年底,池州市已有5710家(jiā)线下(xiànxià)实体店加入“七日无理由退货”承诺(chéngnuò)行列,其中贵池区2711家、东至县1300家、青阳县1032家、九华山风景区375家、石台县272家。据介绍,这份名单仍在持续更新,未来将有更多商户加入,让消费者“买得(dé)放心、退得省心”。
七日无(wú)理由退货政策在池州落地如何?近日,大皖新闻记者走访了池州主城区部分商业街区和实体店。在池城(chíchéng)长江中路某服装商场,入口处“30天无理由退换(tuìhuàn)货”标识很是醒目,该店店员表示(biǎoshì),开业时该店就张贴了相关标识,但要求尽量以换货为主。池州主城区大润发超市客服经理方菊花告诉记者:“除了(chúle)内衣(nèiyī)和名烟名酒,我们超市的其他(qítā)商品基本上都可以七天无理由退换,前提是不能影响二次售卖。消费者届时可到超市服务台办理。”
“七日(qīrì)无理由退货”是(shì)强制(qiángzhì)要求还是自愿参与?池州市市场(shìchǎng)监管部门相关人员表示,该政策是国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议,商户(shānghù)自愿承诺,旨在提升服务品质、增强消费信心。“我们会向经营户宣讲政策,鼓励(gǔlì)商户主动加入,但不是‘一刀切’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人介绍。
据统计,截至2024年底(niándǐ),池州市共完成2107件无理由退换货,涉及金额14.36万元。其中,服装、日用百货类商品经营店铺的参与度较(jiào)高,且更容易达成退货(tuìhuò),主要(zhǔyào)因尺码不合适、颜色差异等非质量(zhìliàng)问题(wèntí)需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户,会在经营场所张贴七天无理由退换货承诺书,消费者也可向经营户(jīngyínghù)详细咨询购买的商品是否符合条件。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人说。
退换货(tuìhuànhuò)(huànhuò)过程中若产生纠纷怎么办?青阳县市场(shìchǎng)监管局近期处理的一起案例颇具代表性:4月(yuè)29日,一位女士因鞋子尺码不符要求退换,商家起初拒绝;后该女士拨打12315热线投诉(tóusù)。青阳县市场监管局受理此诉求,工作人员随即联系该女士与商家进行调解,当日与商家协商换货达成共识,双方和解。
据介绍,当退换货争议发生时,如果双方协商无法达成一致,可拨打12315向市场监管部门反映或者通过线上渠道,由市场监管部门组织(zǔzhī)调解,仍未(wèi)达成调解的,消费者(xiāofèizhě)可通过司法途径(tújìng)维权。记者(jìzhě)了解到,2025年以来,池州市12315平台已接收线上投诉诉求843件。除(chú)12135热线及互联网平台,消费者还可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。
董文芊 大皖新闻记者 朱春友(zhūchūnyǒu)

大皖新闻讯 2025年(nián)5月1日起,推荐性国家标准《售后服务(shòuhòufúwù)无(wú)理由退货服务规范》正式实施,此举旨(zhǐ)进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉(huòxī),早在国家标准出台前,我省池州市已先行先试,积极引导各类(gèlèi)经营主体推行“七天无理由退货”“异地退换货”等服务,积极打造让消费者放心的消费环境。

据池州市(chízhōushì)市场监督管理局12315投诉举报处置(chǔzhì)指挥中心数据显示,截至2024年底,池州市已有5710家(jiā)线下(xiànxià)实体店加入“七日无理由退货”承诺(chéngnuò)行列,其中贵池区2711家、东至县1300家、青阳县1032家、九华山风景区375家、石台县272家。据介绍,这份名单仍在持续更新,未来将有更多商户加入,让消费者“买得(dé)放心、退得省心”。
七日无(wú)理由退货政策在池州落地如何?近日,大皖新闻记者走访了池州主城区部分商业街区和实体店。在池城(chíchéng)长江中路某服装商场,入口处“30天无理由退换(tuìhuàn)货”标识很是醒目,该店店员表示(biǎoshì),开业时该店就张贴了相关标识,但要求尽量以换货为主。池州主城区大润发超市客服经理方菊花告诉记者:“除了(chúle)内衣(nèiyī)和名烟名酒,我们超市的其他(qítā)商品基本上都可以七天无理由退换,前提是不能影响二次售卖。消费者届时可到超市服务台办理。”
“七日(qīrì)无理由退货”是(shì)强制(qiángzhì)要求还是自愿参与?池州市市场(shìchǎng)监管部门相关人员表示,该政策是国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议,商户(shānghù)自愿承诺,旨在提升服务品质、增强消费信心。“我们会向经营户宣讲政策,鼓励(gǔlì)商户主动加入,但不是‘一刀切’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人介绍。

据统计,截至2024年底(niándǐ),池州市共完成2107件无理由退换货,涉及金额14.36万元。其中,服装、日用百货类商品经营店铺的参与度较(jiào)高,且更容易达成退货(tuìhuò),主要(zhǔyào)因尺码不合适、颜色差异等非质量(zhìliàng)问题(wèntí)需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户,会在经营场所张贴七天无理由退换货承诺书,消费者也可向经营户(jīngyínghù)详细咨询购买的商品是否符合条件。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人说。
退换货(tuìhuànhuò)(huànhuò)过程中若产生纠纷怎么办?青阳县市场(shìchǎng)监管局近期处理的一起案例颇具代表性:4月(yuè)29日,一位女士因鞋子尺码不符要求退换,商家起初拒绝;后该女士拨打12315热线投诉(tóusù)。青阳县市场监管局受理此诉求,工作人员随即联系该女士与商家进行调解,当日与商家协商换货达成共识,双方和解。

据介绍,当退换货争议发生时,如果双方协商无法达成一致,可拨打12315向市场监管部门反映或者通过线上渠道,由市场监管部门组织(zǔzhī)调解,仍未(wèi)达成调解的,消费者(xiāofèizhě)可通过司法途径(tújìng)维权。记者(jìzhě)了解到,2025年以来,池州市12315平台已接收线上投诉诉求843件。除(chú)12135热线及互联网平台,消费者还可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。
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